Je n'arrive pas à payer en ligne
Avant toute chose, sachez que vous ne serez jamais débité par notre plateforme si votre réservation n'est pas validée : soit le paiement fonctionne et vous aurez verrez immédiatement s'afficher votre confirmation de réservation, soit le paiement ne fonctionne pas, et votre rendez-vous n'aura pas été validé : il faudra donc réessayer.
Les paiements sur Simplauto.com sont assurés et sécurisés par Lyra. Si vous n'arrivez pas à payer en ligne, voici les raisons qui peuvent expliquer ce problème :
La durée entre le moment où vous vous êtes rendu sur la page de paiement, et le moment où vous avez validé votre carte bleue, a été trop longue. Dans ce cas nous vous invitons à faire une nouvelle tentative de réservation en recommençant depuis le début (choix du créneau horaire sur l'agenda).
La carte bleue a été refusée parce qu'il y a eu une erreur de saisie dans les numéros de la carte, la date ou encore le cryptogramme visuel. Une nouvelle tentative de paiement réglera ce problème.
Vous n'arrivez pas à authentifier la transaction : en effet, votre banque doit vous envoyer un code de validation juste après avoir saisi vos numéros de carte bleue. Si cela ne fonctionne pas, cela peut signifier que votre banque dispose de votre ancien numéro de mobile. Vous devez donc contacter votre banque pour que votre numéro soit mis à jour et que le code puisse vous être envoyé.
La carte bleue a été refusée parce que votre banque a refusé la transaction. Cela peut s'expliquer pour deux raisons :
- le plafond hebdomadaire ou mensuel de paiements en ligne a été dépassé : dans ce cas, vous pouvez généralement augmenter ce plafond sur le site de votre banque directement, puis faire une nouvelle tentative de réservation.
- le solde de votre compte est insuffisant : il vous suffit d'ajouter des fonds sur votre compte, puis de faire une nouvelle tentative de réservation.
Malgré l'étape précédente, votre paiement est toujours refusé. Dans ce cas nous vous invitons à réaliser une nouvelle tentative de paiement avec une autre carte bleue.
La plateforme de paiement Lyra rencontre un problème : c'est extrêmement rare, mais cette situation arrive parfois. Si ce cas très exceptionnel devait se présenter, le service de paiement a toujours été remis en ordre de fonctionnement dans l'heure qui a suivi l'incident. Vous pourrez donc faire une nouvelle tentative de réservation quelques heures plus tard.
Les paiements sur Simplauto.com sont assurés et sécurisés par Lyra. Si vous n'arrivez pas à payer en ligne, voici les raisons qui peuvent expliquer ce problème :
La durée entre le moment où vous vous êtes rendu sur la page de paiement, et le moment où vous avez validé votre carte bleue, a été trop longue. Dans ce cas nous vous invitons à faire une nouvelle tentative de réservation en recommençant depuis le début (choix du créneau horaire sur l'agenda).
La carte bleue a été refusée parce qu'il y a eu une erreur de saisie dans les numéros de la carte, la date ou encore le cryptogramme visuel. Une nouvelle tentative de paiement réglera ce problème.
Vous n'arrivez pas à authentifier la transaction : en effet, votre banque doit vous envoyer un code de validation juste après avoir saisi vos numéros de carte bleue. Si cela ne fonctionne pas, cela peut signifier que votre banque dispose de votre ancien numéro de mobile. Vous devez donc contacter votre banque pour que votre numéro soit mis à jour et que le code puisse vous être envoyé.
La carte bleue a été refusée parce que votre banque a refusé la transaction. Cela peut s'expliquer pour deux raisons :
- le plafond hebdomadaire ou mensuel de paiements en ligne a été dépassé : dans ce cas, vous pouvez généralement augmenter ce plafond sur le site de votre banque directement, puis faire une nouvelle tentative de réservation.
- le solde de votre compte est insuffisant : il vous suffit d'ajouter des fonds sur votre compte, puis de faire une nouvelle tentative de réservation.
Malgré l'étape précédente, votre paiement est toujours refusé. Dans ce cas nous vous invitons à réaliser une nouvelle tentative de paiement avec une autre carte bleue.
La plateforme de paiement Lyra rencontre un problème : c'est extrêmement rare, mais cette situation arrive parfois. Si ce cas très exceptionnel devait se présenter, le service de paiement a toujours été remis en ordre de fonctionnement dans l'heure qui a suivi l'incident. Vous pourrez donc faire une nouvelle tentative de réservation quelques heures plus tard.
Mis à jour le : 14/02/2022
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