Je n'ai pas reçu mon remboursement.
Vous avez demandé le remboursement de votre réservation, mais vous ne l'avez pas encore reçu. Cela peut s'expliquer pour plusieurs raisons :
Vous avez appelé le centre pour demander le remboursement, mais il n'a pas transmis votre demande. Nous vous invitons à vérifier le statut de votre réservation dans votre compte Simplauto en cliquant ici.
Si le statut de la réservation est "Demande de remboursement", cela signifie que votre demande a bien été prise en compte, et que votre remboursement sera réalisé sous 24 heures (hors week-end et jours fériés).
Si le statut de la réservation est "Payé", cela signifie que le centre n'a pas transmis votre demande. Il vous suffit de cliquer sur "Annuler mon rendez-vous" pour que nous procédions au remboursement après vérification auprès du centre.
Vous avez demandé le remboursement autrement que dans votre compte client Simplauto. Par exemple, vous avez fait une demande sur les réseaux sociaux, ou encore vous avez répondu à l'email de confirmation de réservation, qui n'est pas fait pour cet usage. Dans ce cas, nous vous invitons à demander l'annulation de votre réservation dans votre compte client Simplauto.
Vous avez bien demandé le remboursement de votre réservation dans votre compte Simplauto, et le statut de la réservation est bien "Demande de remboursement". Cela signifie que votre demande est bien en cours de traitement, et que vous recevrez le remboursement après quelques vérifications auprès du centre.
Vous avez demandé le remboursement de votre réservation très rapidement après avoir payé. Généralement, quand cela arrive, nous procédons à l'annulation du paiement : cela signifie que vous n'êtes pas débité sur votre compte. Vous ne recevrez donc pas de remboursement puisque nous ne vous avons pas débité.
Vous avez un compte à débit immédiat, comme par exemple un compte Nickel, et vous avez fait une demande de remboursement rapidement après votre réservation. Nous avons donc annulé le paiement, et donc nous n'avons pas encaissé de paiement. Cependant, pour ce type de donc à débit immédiat, afin de protéger les clients des découverts, le montant est instantanément débité par la banque. Dans ce cas exceptionnel, ce n'est pas du fait de Simplauto, mais bien de la banque. Nous vous invitons dans ce cas à les contacter afin qu'ils créditent ce paiement sur votre compte.
Vous avez appelé le centre pour demander le remboursement, mais il n'a pas transmis votre demande. Nous vous invitons à vérifier le statut de votre réservation dans votre compte Simplauto en cliquant ici.
Si le statut de la réservation est "Demande de remboursement", cela signifie que votre demande a bien été prise en compte, et que votre remboursement sera réalisé sous 24 heures (hors week-end et jours fériés).
Si le statut de la réservation est "Payé", cela signifie que le centre n'a pas transmis votre demande. Il vous suffit de cliquer sur "Annuler mon rendez-vous" pour que nous procédions au remboursement après vérification auprès du centre.
Vous avez demandé le remboursement autrement que dans votre compte client Simplauto. Par exemple, vous avez fait une demande sur les réseaux sociaux, ou encore vous avez répondu à l'email de confirmation de réservation, qui n'est pas fait pour cet usage. Dans ce cas, nous vous invitons à demander l'annulation de votre réservation dans votre compte client Simplauto.
Vous avez bien demandé le remboursement de votre réservation dans votre compte Simplauto, et le statut de la réservation est bien "Demande de remboursement". Cela signifie que votre demande est bien en cours de traitement, et que vous recevrez le remboursement après quelques vérifications auprès du centre.
Vous avez demandé le remboursement de votre réservation très rapidement après avoir payé. Généralement, quand cela arrive, nous procédons à l'annulation du paiement : cela signifie que vous n'êtes pas débité sur votre compte. Vous ne recevrez donc pas de remboursement puisque nous ne vous avons pas débité.
Vous avez un compte à débit immédiat, comme par exemple un compte Nickel, et vous avez fait une demande de remboursement rapidement après votre réservation. Nous avons donc annulé le paiement, et donc nous n'avons pas encaissé de paiement. Cependant, pour ce type de donc à débit immédiat, afin de protéger les clients des découverts, le montant est instantanément débité par la banque. Dans ce cas exceptionnel, ce n'est pas du fait de Simplauto, mais bien de la banque. Nous vous invitons dans ce cas à les contacter afin qu'ils créditent ce paiement sur votre compte.
Mis à jour le : 27/03/2021
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