• Je souhaite modifier l'horaire de mon rendez-vous

  Vous avez pris rendez-vous, mais vous ne pouvez pas vous rendre dans le centre à l'horaire choisi suite à un empêchement. Aucun problème ! Voici la démarche à suivre : Rendez-vous dans Mes réservations Si vous n'êtes pas connecté à votre compte, un formulaire de connexion vous demandera de saisir votre email et le mot de passe choisi lors de votre première réservation Cliquez sur la réservation à modifier Appelez le centre de conPopulaire

• Je souhaite obtenir le remboursement de ma réservation.

  Pour obtenir le remboursement de votre réservation, rien de plus simple : Rendez-vous dans Mes réservations  ; Si vous n'êtes pas connecté, le formulaire de connexion vous invitera à saisir votre adresse email ainsi que le mot de passe choisi lors de votre première réservation ; Sélectionnez la réservation concernée ; Cliquez sur « Annuler ma réservation ». Après quelques vérifications auprès du centre de contrôle technique concePopulaire

• Je souhaite annuler ma réservation.

  Plusieurs raisons peuvent vous conduire à vouloir annuler une réservation : Vous avez fait une erreur de carburant/type de véhicule ? cliquez ici. Pour modifier la date du rendez-vous, lisez cet article. Enfin, pour annuler définitivement votre réservation et être remboursé, voici la démarche à suivre (/fr/article/je-Populaire

• Je souhaite obtenir la facture de mon contrôle technique.

  Simplauto.com est une place de marché qui permet aux centres de contrôle technique de vendre leurs créneaux horaires à des tarifs compétitifs. Ce sont donc les centres de contrôle technique qui vous vendent leurs prestations par l'intermédiaire de notre site. À ce titre, c'est le centre de contrôle technique dans lequel vous avez pris rendez-vous qui doit vous délivrer votre facture. Nous vous invitons donc à demander votre facture le jour du rendez-vous, ou, si cela n'a pas été fait, à contactQuelques lectures

• Comment prendre rendez-vous pour ma contre visite ?

  Nous aimerions vraiment pouvoir vous permettre de réserver votre contre-visite directement sur Simplauto. Il faut bien comprendre que notre plateforme est synchronisée avec agendas des centres de contrôle technique, ce qui nous permet par exemple de vous proposer les créneaux disponibles ou verrouiller un créneau en temps réel. Cependant, la majorité des agendas utilisés à ce jour par les centres de contrôle technique ne proposent pas la possibilité de prendre rendez-vous pour une contre-visitQuelques lectures

• Je n'ai pas reçu de confirmation de réservation par email ou SMS.

  Après chaque réservation, Simplauto envoi systématiquement un email automatique de confirmation de réservation. Vous ne l'avez pas reçu ? Pas de panique : D'abord, nous allons vérifier que votre réservation s'est bien passée : connectez-vous la page "Mes réservations" en cliquant ici. Après avoir saisi votre email et votre mot de passe, vous pourrez accéder à vos réservations. Si votre réservation apparaît, cela confirme que votre réservaQuelques lectures

• Je n'ai pas pu me rendre à mon rendez-vous pour mon contrôle technique.

  Un contretemps de dernière minute peut toujours arriver. Si vous n'avez pas pu vous rendre dans le centre de contrôle technique à l'heure de votre réservation, cela implique néanmoins que le professionnel a perdu le créneau horaire qui vous était réservé. Nos conditions d'utilisation sont claires : si vous n'avez pas modifié votre réservation au plus tard 24 heures avant le rendez-vous, le professionnel se réserve le droit de ne pas vous rembourser. Néanmoins, le professionnel peut tout à faitPeu de lectures

• Je ne retrouve pas l'adresse ou le numéro de téléphone du centre dans lequel j'ai réservé.

  Si vous ne retrouvez pas l'adresse ou le numéro de téléphone du centre de contrôle technique dans lequel vous avez réservé, vous pouvez les retrouver facilement : les coordonnées due centre sont disponibles sur la page réservation de votre compte client. Pour y accéder, connectez-vous à votre compte Simplauto en cliquant ici puis sélectionnez votre réservation. ces informations sont également mentionnées dans l'email de confirmation quPeu de lectures

• J'ai choisi le mauvais carburant ou type de véhicule lors de ma réservation.

  Lors d’une réservation, une erreur de choix de type de véhicule, de carburant peut arriver. Le plus souvent, vous avez sélectionné « essence » plutôt que « diesel », ou « Véhicule particulier » plutôt que « 4x4 » ou « Utilitaire ». Pour savoir si cela aura un impact sur votre réservation, il vous suffit de regarder si le prix de la réservation est différent en changeant de type de véhicule ou de carburant. Deux cas de figure sont alors possibles : Si le prix est le même malgré le changementPeu de lectures

• J'ai annulé mon rendez-vous. Quand serais-je remboursé ?

  Nous traitons généralement les demandes de remboursement sous 48 heures, voire souvent sous 24 heures, après quelques vérifications auprès du centre de contrôle technique. Néanmoins, certaines situations peuvent ralentir le remboursement, parmi lesquelles : Votre demande de remboursement a été faite moins de 24 heures avant votre rendez-vous. Le centre se réserve donc le droit de ne pas vous rembourser, parce qu'il a perdu un créneau horaire. Dans ce cas, il est préférable de convenir d'une aPeu de lectures

• Le centre me demande de payer sur place.

  Le contrôleur peut vous demander de payer sur place pour une seule et unique raison : vous avez mal sélectionné le type de véhicule ou de carburant lors de votre réservation sur Simplauto.com, et cela entraîne une augmentation du prix. Dans ce cas précis, et uniquement dans ce cas, vous devez demander le remboursement de votre réservation en suivant les instructions de cet article. Si ce n'est pas le cas, et que le coPeu de lectures

• Je suis très satisfait de votre service.

  Vous avez réservé sur Simplauto.com et vous êtes satisfait de notre service ? Rien en vous fait plus plaisir qu'un client heureux de son expérience sur notre site. Vous pouvez partager votre expérience avec vos proches et leur recommander Simplauto. Mais si vous avez deux minutes à nous consacrer, nous serions ravis de recueillir votre avis sur Trustpilot en cliquant ici. Les internautes lisent de plus en plus les avis clients, et ils seroPeu de lectures

• Le contrôleur ne trouve pas ma réservation.

  Vous êtes sur place, et le contrôleur vous indique qu'il n'a pas trouvé votre réservation ? Si vous avez bien reçu votre confirmation de réservation, ou si votre réservation apparaît dans votre compte Simplauto, voilà la démarche à suivre : Connectez-vous à votre compte Simplauto en cliquant ici. Rendez-vous sur la page "Mes réservations" Si vous avez bien pris rendez-vous, votre réservation doit apparaître. Montrez la référencPeu de lectures

• Mon rendez-vous a été annulé mais je n'ai rien demandé.

  Certaines situations exceptionnelles peuvent parfois contraindre un centre de contrôle technique à annuler votre réservation, sans que vous ne l'ayez demandé. Cela peut notamment être le cas dans les situations suivantes : Le centre a été contraint de fermer sur arrêté préfectoral (cela a par exemple été le cas lors du premier confinement du au Covid-19) ; Le centre subi une panne matérielle rendant impossible la réalisation du contrôle technique (exemple : le pont élévateur est en panne) ;Peu de lectures

• Je n'ai pas reçu mon remboursement.

  Vous avez demandé le remboursement de votre réservation, mais vous ne l'avez pas encore reçu. Cela peut s'expliquer pour plusieurs raisons : Vous avez appelé le centre pour demander le remboursement, mais il n'a pas transmis votre demande. Nous vous invitons à vérifier le statut de votre réservation dans votre compte Simplauto en cliquant ici. Si le statut de la réservation est "Demande de remboursement", cela signifie que votre demandPeu de lectures

• Je n'ai pas la carte grise originale de mon véhicule.

  Le certificat d'immatriculation original (ou carte-grise) de votre véhicule est obligatoire le jour du contrôle. Le contrôleur ne pourra en aucun cas procéder au contrôle technique de votre véhicule si vous avez oublié ou perdu votre certificat d'immatriculation. Il ne pourra en aucun cas accepter une photocopie. Si vous avez perdu votre certificat d'immatriculation, vous devez demander fiche d'identification du véhicule (FIV) afin que votre contrôle technique puisse être réalisé. C'estPeu de lectures

• Le contrôleur a modifié la date de mon rendez-vous, mais je ne vois pas la modification sur Simplauto.com. Est-ce normal ?

  Si vous contactez directement le centre de contrôle technique par téléphone pour modifier un rendez-vous réservé sur notre site, le contrôleur va généralement vous proposer un nouveau créneau sur son agenda principal. Nous conseillons au contrôleur d'apporter également la modification sur Simplauto.com, mais cette consigne n'est pas toujours respectée, raison pour laquelle vous pouvez ne pas voir de modification de rendez-vous dans votre compte client. Si le contrôleur vous a donné un nouvel hoPeu de lectures

• Le centre de contrôle technique était fermé à mon arrivée.

  Vous avez réservé mais en arrivant devant le centre de contrôle technique, vous constatez qu'il est fermé ? Voici les informations à vérifier : Nous demandons systématiquement à nos clients de se présenter 10 minutes avant l'heure réelle du rendez-vous, pour anticiper leur prise en charge (exemple : vous devez vous présenter à 8h20 mais le contrôle est prévu à 8h30). Si votre rendez-vous est en début de demi-journée, patientez simplement 10 à 15 minutes. Vous êtes-vous rendu à la date etPeu de lectures

• Je ne suis pas sûr que ma réservation soit bien enregistrée.

  Si vous avez réservé un contrôle technique mais que vous n'êtes pas sûr que la réservation ait bien été prise en compte, c'est généralement parce que vous n'avez pas reçu d'email de confirmation de réservation. Dans ce cas, consultez notre page d'aide "Je n'ai pas reçu de confirmation de réservation par email ou SMS".Peu de lectures

• Je souhaite supprimer mon compte Simplauto

  Conformément à vos droits du consommateur, vous avez le droit de demander la suppression de votre compte Simplauto. Il vous suffit de nous faire part de votre demande en cliquant en bas de cette page sur "Discuter avec nous". Votre compte sera supprimé sous 48 heures. Néanmoins, si vous avez passé une réservation sur notre site, il ne sera pas possible de supprimer votre compte dans l'immédiat, notamment pour des questions de suivi de réservation dans le centre de contrôle technique, puis de faPeu de lectures

• Je suis mécontent de votre service et j'ai une réclamation à faire.

  Votre expérience sur Simplauto.com n'a pas été optimale et vous souhaitez faire une réclamation ? Nous sommes bien entendus à votre disposition pour en discuter. Nous vous invitons à cliquer sur "Discuter avec nous" en bas de cette page, et à nous expliquer les raisons de votre mécontentement. Nous analyserons ensemble les raisons de ce mécontentement afin d'éviter que cela puisse se reproduire dans le futur. Nous attirons votre attention sur un point important : nous avons conscience que l'exaPeu de lectures

• Le centre que j'ai choisi n'est pas habilité pour les voitures GPL

  Vous êtes le propriétaire d'un véhicule GPL, et vous avez réservé votre contrôle technique sur Simplauto.com, mais le centre choisi n'a pas pu réaliser le contrôle technique car il n'est pas habilité à réaliser le contrôle technique des véhicules GPL, qui nécessite un agrément spécifique. Généralement, cela signifie que vous n'avez pas correctement saisi vos informations lorsque vous avez pris rendez-vous : en effet, si vous avez indiqué que le carburant de votre véhicule est bien "GPL" lors dePeu de lectures

• Je suis très mécontent du centre de contrôle technique dans lequel j'ai pris rendez-vous.

  Malgré tous nos efforts pour assurer une prestation de qualité à nos clients, il peut arriver que certains clients soient mécontents de leur prestation. Dans ce cas, nous vous invitons à cliquer en bas de cette page sur le bouton « Discuter avec nous », et à nous expliquer les raisons de votre mécontentement. Le rôle de Simplauto se limite à vous proposer un contrôle technique au meilleur prix. De ce fait, quel que soit le motif de votre mécontentement, Simplauto ne pourra pas rembourser tout oPeu de lectures

• Quels documents faut-il apporter le jour du contrôle ?

  Le seul document obligatoire le jour du contrôle technique est le certificat d'immatriculation original du véhicule (carte-grise). Une photocopie ne peut pas être acceptée. S'agissant de votre réservation, vous n'avez pas besoin d'apporter de justificatif ni même l'email de confirmation le jour du rendez-vous. Il vous suffira d'indiquer vos nom et prénom au contrôleur, il devrait retrouver vos informations sans difficulté. Si cela ne suffit pas, vous pouvez lui indiquer la référence de votre réPeu de lectures

• Je souhaite obtenir la copie de mon procès verbal de contrôle technique.

  Seul le centre de contrôle technique dans lequel vous avez réalisé le contrôle est habilité à vous fournir une copie du procès verbal de contrôle. Nous vous invitons à contacter le centre afin qu'il puisse vous fournir ce document.Peu de lectures

• C'est une autre personne qui se présentera au rendez-vous.

  Vous avez réservé à votre nom, mais c'est une autre personne qui se présentera au rendez-vous ? Ce n'est pas un problème. Le jour du rendez-vous, la personne qui se présentera devra simplement donner votre nom complet ainsi que votre référence de réservation.Peu de lectures

• J'ai mal saisi mon adresse email lors de la réservation.

  Mal saisir une adresse email lors de la réservation peut poser de nombreux problèmes, comme la non réception de l'email de confirmation de réservation, ou encore l'impossibilité d'accéder au compte client. C'est la raison pour laquelle nous demandons, lors de la réservation, de saisir deux fois votre adresse email. Si malgré cela, il y a tout de même eu une erreur de saisie, nous vous invitons à nous envoyer une message en cliquant en bas de cette page sur le bouton "Discuter avec nous", en inPeu de lectures

• Je ne trouve pas le centre de contrôle technique dans lequel j'ai réservé

  Vous avez pris rendez-vous sur notre site, et vous n'arrivez pas à trouver le centre. Pas de panique ! Voilà la démarche à suivre : Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse du centre dans votre GPS. L'adresse complète est mentionnée dans le détail de votre réservation ici ; Si malgré cela vous ne trouvez toujours pas, contactez le centre au numéro de téléphone indiqué dans le détail de la réservation.Peu de lectures